文章目錄
隨著網路科技的發達，網路口碑已經成為消費者購物決策的重要依據。而 Google 不僅作為全球最大的搜尋引擎，同時也是一大評論平台，其中的用戶評價能深刻影響消費者對品牌或店家的體驗，可見評論的影響力之大。
本文將全面解析 Google 評論的重要性，以及如何善用 Google 評論提升品牌口碑、管理正負評論。並說明其與SEO 之間的關係，是如何交互影響。讓大家深入瞭解 Google 評論的力量，並學會如何善用這一平台來提升品牌價值。
Google 評論是什麼？
Google 評論是 Google 提供的一項服務，讓使用者可以針對某個特定的商家、地點、產品或服務進行評論和評分，而這些評論和評分將公開顯示在 Google 搜尋結果和 Google 地圖上，供其他使用者參考。
Google 評論對商家來說，可以幫助自己了解消費者的想法與意見，並作為優化品牌的參考依據；對使用者來說，可以透過 Google 評論幫助自己選擇商家或產品。
Google 評論可以提供使用者以下資訊：
- 整體評價
- 優缺點
- 服務品質
- 消費價格
- 環境品質
Google 評論的重要性
在這網路蓬勃發展的時代，Google 評論已然成為消費者獲取產品資訊、商家口碑的重要管道，因此不論是對商家還是消費者來說都有高度的重要性，包含以下數點：
- 影響消費決策
根據現代人使用習慣，有 8成以上的消費者在消費前，會先了解該商家或產品的評價，才決定是否購買。
- 品牌形象建立
評論會直接展示消費者對該品牌、商家的感受，因此正面評論會提升品牌形象，反之負評則會降低消費者的購買意願與觀感。
- 與消費者關係維護
在 Google 評論中商家可直接回覆消費者的評論、與其互動，並及時處理客訴等負面評論，這有助於與消費者建立關係。
- SEO 成效
若評論多為正面，且星級分數高，將有助於在 Google 搜尋引擎的搜尋排名，使商家或品牌更容易曝光。
如何建立和維護 Google 評論
要維持正向的評論，必須要提供優質的產品與服務，使消費者有良好的消費體驗，並鼓勵消費者在評論上給予反饋。其次則需即時回覆評論、與消費者保持良好溝通，並透過評論數據，找出品牌、商家的弱點，進而優化，便能在Google 評論上累積好的口碑，提升品牌形象。
如何建立 Google 我的商家？
- 申請Google 帳號
- 進入「Google我的商家」官網，點選「立即管理」
- 建立商家檔案，填寫商家名稱、類型
- 新增商家地址、提供之服務、聯絡電話、網站等
- 選擇驗證方式，可郵寄驗證碼或電話驗證
- 自訂營業時間
- 勾選是否要接受訊息，讓消費者可以直接私訊商家
- 撰寫商家描述、新增用餐模式、菜單及餐點照片
- 通過驗證
Google 在地嚮導是什麼？
在地嚮導是 Google 推出的一個評論計畫，透過不斷撰寫評論、分享資訊的正確性，來授予不同等級及徽章，使整個 Google 地圖與我的商家資訊能夠更加完整，同時也給予用戶撰寫評論的誘因。
對於消費者而言，在地嚮導會比一般用戶評論更加來得有公信力，更極具參考價值。因此商家若有許多在地嚮導來留言正向評論，將對於該品牌與店家有加分作用。
Google 商家與評論管理方法
Google 商家建立後，並不是擺放著即可，而應用心經營它，才能提升整體品牌形象與口碑，因此無論是正面評論或負面評論，都需即時回應，以維護與消費者之間的關係。
正面評論的處理
面對正面評價，商家應積極回覆並感謝，展現對客戶的尊重。
負面評論的回應
但若遇到負面評論也無需灰心，同樣需積極回應並做好危機處理，同時改善產品或服務品質。如果遇到不當的惡意評論，例如誹謗、不實指控等，也可以請 Google 移除該評論。
Google 評論與 SEO 的關係
前述有提及，Google 會將評論納入搜尋排名考量，因此會影響商家曝光度，那我們該如何透過 SEO 來優化我的商家呢？
提升本地搜尋排名、點擊率，可以幫助商家提高在 Google 搜尋結果中的曝光率，吸引更多潛在顧客。所以我們可遵循以下方式來進行優化：
- 確認商家資訊的完整性和準確性
商家資訊包括商家的名稱、地址、營業時間、電話號碼、網站等。商家應確保商家資訊的完整性和準確性，以便使用者可以輕鬆找到商家。
- 提升評論數量和品質
商家評論是使用者了解商家的重要資訊來源。商家應積極鼓勵客戶撰寫正向評論，並回覆評論，以提升商家評論的數量和品質。
- 積極維護線上聲譽
商家的線上聲譽包括商家在社交媒體上的表現、在其他網站上的評論等。商家應積極維護，以提高商家的知名度。
- 資訊關鍵字需有關聯性
商家應在商家資訊、網站內容、社交媒體內容等中使用與商家業務相關的「關鍵字」，以提高商家與搜尋結果的相關性。
結語
總結以上內容，可以看出 Google 評論已經成為影響消費者購買決策最重要的平台之一。它不僅直接影響產品銷量，也會塑造品牌形象，體現企業與商家的網路口碑。
因此，我們必須高度重視 Google 評論的管理，通過提供優質產品、主動爭取正面評價、及時回覆客戶評論等方式，持續維護和提升品牌在 Google 評論中的口碑。與消費者保持良好溝通，將評論轉化為改進產品和服務的動力。
希望本文能全面解析 Google 評論的重要性，讓大家深入理解網路口碑的力量，並學會如何善用這一新興行銷工具。
延伸閱讀