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電子郵件行銷雖不及其他主流行銷方式，但卻是可以直接與客戶取得聯繫的最佳管道，且可以幫助企業提高品牌知名度、增加銷售額、培養客戶忠誠度。非常適合用於「再行銷」在期盼可二次回購的客戶身上，但以目前消費者的使用習慣，要提高電子郵件的開信率及轉換率並不容易。
面對現今訊息已經過載的消費者，如何撰寫更吸睛及說服力的電子郵件內容已成為行銷的重要課題。本文將提供2024年5種提高電子郵件行銷效果及轉換率的重要技巧，運用這些專業策略，企業可以創作出更個性化的電郵行銷內容，有效觸達目標用戶，實現商業目的。
電子郵件行銷的基礎
電子郵件行銷（EDM）是種通過電子郵件向「潛在客戶」或「現有客戶」傳遞行銷資訊的策略，內容包含品牌LOGO、文字、圖片、影音等素材。
面對現代消費者，使用電子郵件的人越來越少，但為什麼電子郵件營銷仍有效？
主要是因為其普及率高，根據統計全球有超過30億電子郵件用戶，所以企業品牌可以更廣泛更直接地與受眾取得聯繫。此外，電子郵件發出的成本相較於其他行銷方式來得低，對企業主而言較為經濟實惠，且其成效可以透過開信率、轉換率來進行評估及優化，比較易於提高營銷效果。
5種方法提高電子郵件行轉換率
- 個性化內容
個性化內容要做，但也不宜過多，以免造成收件人反感，就成為垃圾信件。可以透過以下適當的個性化方式，來調整信件內容：
- 根據收信人的喜好，來修改郵件的內容及素材
- 使用收件人的姓名，讓他們感到受重視
- 根據收件人的興趣、購買記錄、網站活動等，發送相關性的郵件，增加他們的閱讀信件意願。
- 針對收件人所在地區，發出相關性的產品或服務訊息。
- 吸引人的主旨
電子郵件的主旨不宜過長，大約需控在50字元內，因此建議使用簡單明瞭、吸引人的用詞，能讓收件人快速辨別主題，並透過主旨創造開信急迫感，引起開信動機才是重點。
- 可以使用行動呼籲的方式，引導收件人採取行動，例如「立即購買」、「免費優惠」等。
- 甚至可以加入限時、限定的活動字眼，搭配數字，例如「限時搶購」、「獨家限定」、「倒數24小時」等，去創造購物急迫感以及消費者的購買慾望。
- 多一些情緒驅動詞在主旨裡，或用提問的方式，引起收件人的好奇心。例如「驚喜優惠等你來拿」、「你知道XXX嗎？」。
- 優化發送時間
每個收件人開信的時間都不太一致，例如上班族可能是早上通勤時間或是午休時間，且不同的信件類型，適合發送的時間也不太一樣。
舉例來說：
- 促銷郵件：在工作日早晨或午休發送較好，此時人們工作或學習之餘，比較有空閒時間查看郵件。
- 新品上市郵件：在工作日晚上或週末發送，此時收件人呈現較放鬆狀態，比較有時間了解新產品。
- 客戶服務郵件：在上班時間發送，因為此時企業有專人負責處理客戶服務問題。
如果想更精準知道信件發送時間正確與否，我們可以透過您使用的電子郵件工具，都有提供數據分析功能，有追蹤數據可以查閱。例如：Mailchimp、Constant Contact、HubSpot、Sendinblue 等工具。
我們可以看「開信率」、「點及率」，腎至是更精細的「開信時間」，透過工具呈現的數據，便能研究及分析出最佳的信件發送時間，並從而優化。
- 互動性設計
想提高電子郵件的開信率跟轉換率，不只跟發送時間有關聯，內容也是一大影響因素，因此會建議可增加提高點擊率的設計元素。
- 使用影像與動畫：嵌入可點擊播放的影片動畫，增加趣味性及點擊動機，同時也能比較吸引收件人注意。
- 使用行動呼籲按鈕：行動呼籲按鈕可以引導收件人採取行動，例如點擊連結、訂閱分享等。我們可以放置「領取優惠」、「立即分享」等字詞在按鈕上。
- 增加遊戲互動：透過簡單的小遊戲，或迷你應用程式，例如抽獎、搖一搖等，讓收件人可以獲得優惠折扣，不僅更吸引人，也能增加樂趣。
- 反饋調查：在郵件當中設計簡易的調查問券，鼓勵收件人回饋，若能額外贈送優惠券、折扣碼等，讓收件人有參與感，就能提高回饋率，也可以從回饋中進而去優化未來的信件內容。
- A/B測試與改進
所謂的A/B 測試是將兩個版本的郵件，發送給不同的收件人，再從而去比較兩個版本的所顯現的數據。便能知道郵件該優化哪些地方，進而改進。
案例研究
例如全球知名的外送平台「Uber eats」，在世界各地擁有超過700萬活躍用戶，他們也經常使用電子郵件營銷方式，透過吸引人的 主旨、收件人所在區域、用戶興趣，甚至發布與時事跟進且有趣味性、相關性的內容，讓人過目不忘。
此外，他們利用品牌配色「黑、白、綠」來製作郵件，將整體視覺聚焦在想傳達的訊息上，更顯現品牌主色調，讓人一看就知道是「Uber eats」。
且他們時常提供優惠活動訊息（優惠代碼）給收件人，例如「新用戶立享 85 折」、「生日免費送餐」等，因為具有即時性及吸引力，所以Uber eats 的開信率極高。
結語
在數位時代，電郵行銷仍是重要的客戶觸達和品牌建設工具。想讓電子郵件行銷提高轉換率，關鍵在於内容及互動設計。
而本文分享了5種提高電郵開信率及群眾參與的技巧，包括吸睛主旨、個人化內容、發送時間、互動元素以及持續優化等。並舉全球知名的Uber eats 作為實例給各位參考。
只要妥善運用這些專業策略，企業可以製作出更富趣味、具目標性及參與感的電子郵件內容，便能與消費者建立更緊密連接，促進銷售轉換！