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隨著數位化浪潮的蓬勃發展，行銷產業正在迎來一場革新與變革，透過科技與數據的運用，來協助企業提升行銷效能，以及擬定相關解決方案，而這樣的方式我們就稱為「Martech 行銷」。
如果您對於 Martech 還相當陌生，那在這篇文章中，我們將為您深度解析何謂 Martech 行銷，並說明其六大領域，讓您全面了解什麼是 Martech，它能為企業的數位行銷帶來哪些助力？同時幫助您掌握最新的行銷科技趨勢，在數位化的浪潮中取得先機。現在，就跟著我們腳步深入探討 Martech 吧！
什麼是 Martech?
Martech 其實是「Marketing」和「Technology」的結合詞，中文意思是「行銷科技」。意指所有能幫助行銷執行、達成行銷目標的科技技術。此概念是由美國企業家 Scott Brinker 所提出，其認為將行銷結合科技與管理，是未來勢在必行的發展趨勢。
Martech 的精神主要有「數據驅動」、「自動化」、「整合」、「雲端化」、「個性化」等概念。透過這些面向，為更有效率進行行銷發展出來的工具，都可以稱之為「Martech」。
Martech 的範圍非常廣泛，包括以下：
- 數據分析：收集、分析客戶數據，以了解客戶需求和行為。
- 自動化：自動化行銷流程，可提高效率。
- 社交媒體工具：在社交媒體上進行行銷活動。
- 廣告技術工具：用來投放和追蹤廣告。
- 內容行銷管理：創建和管理內容。
Martech 對行銷公司帶來的優勢
前述已提及 Martech 包含數據、自動化、整合等概念，因此採用 Martech 可以為企業帶來許多好處，由內至外做全方位的整合，提升行銷的精準度與效率。除此之外，還有以下優勢：
- 提高行銷效率
Martech 可以幫助行銷公司自動化許多行銷流程，改善行銷流程效率，例如廣告投放、電子郵件行銷、客戶關係管理等。這可以節省行銷人員的時間和精力，讓他們可以專注於更高價值的工作。
- 提升行銷成效
Martech 可以幫助行銷公司收集和分析客戶數據，了解客戶需求和行為，這可以幫助行銷公司制定更精準的行銷策略，評估行銷活動成效並優化配置，提高行銷效果。
- 改善客戶體驗、精準行銷
Martech 可以收集和分析大量的客戶數據，以了解消費者需求和行為模式，幫助行銷公司與客戶建立更緊密的關係，同時制定更有效、更個性化的行銷策略，以符合客戶需求。
- 整合跨管道行銷
Martech 可以幫助行銷公司串連不同行銷管道進行統一的行銷活動，像是社群媒體、電子郵件等，這可以幫助行銷公司提高品牌知名度和影響力。
Martech 行銷 6大領域
- 廣告技術
我們可以透過 Google Ads、Facebook Ads、LinkedIn Ads 來協助廣告投放，精準針對主要客群、投放時間等操作，並同步在各種管道上投放廣告，包含搜尋引擎、社群媒體、電子郵件等。
- 內容及使用者體驗
內容通常包含文案、影片、圖片、UI／UX 設計等，這些內容都攸關於使用者體驗因此使用內容管理系統 (CMS)、電子商務平台、行動應用程式開發工具等，創建和統一管理內容，便能從中優化改善使用者體驗，提升行銷之成效。
- 社群與顧客關係
此領域主要著重於社群行銷與經營，透過社群我們可以建立與維繫與客戶的關係，拉近與客戶的距離，可使用CRM 客戶關係管理軟體，以及社群媒體管理工具來協助。
- 數據應用
藉由收集和分析數據可以作為行銷策略擬定的基礎，以及優化的方向，以往都只能大量透過人工來做判斷，但現在科技進步，市場上已有不少數據分析軟體、人工智能 (AI) 等工具可以協助更精準的制定優質行銷策略。
- 整合管理
在行銷流程中包含規劃、執行、評估，各方面若無整合，將顯得雜亂無章，亦會影響執行成效，因此現在可透過整合不同 Martech 工具，提高行銷效率。例如使用數據整合平台、行銷自動化平台等。
- 商業與銷售
業務自動化平台、線上支付服務、電商行銷、銷售自動化工具等，都能打造自動化銷售流程，並提高銷售效率，同時便於管理。
運用 Martech 的公司例子
從前述內容，我們已然知道 Martech 的概念，那我們就舉個知名品牌為案例。
Amazon 亞馬遜是一家電子商務巨頭，它使用 Martech 來提高其廣告、內容、商業、數據和整合管理的效率。例如，Amazon 自行打造 APP，透過 API 與內部團隊進行數據分享及深度溝通。
另外他們透過「Just Walk Out」技術結合電腦辨識系統，搭載環境感測器，打造全自動化的無人商店，將便利商店般的實體店面，擴展到超市賣場規模。
甚至結合 CRM、CDP 等系統，開發 Prime Now App，讓消費者可以在 Amazon 的實體商店「全食超市」購物，且不再侷限於線上或線下購買，即便是在網路上消費，商品也能在短短兩小時內送達，使消費者體驗提升，同時有效管理會員以及制定行銷策略、廣告投放。
結語
透過 Amazon 亞馬遜的案例，我們可以發現在國外 Martech 已大量使用在各個產業領域當中，雖台灣對此概念尚且陌生，但也有不少品牌企業逐漸數位轉型，透過 Martech 來行銷、管理營運，將是未來行銷成功的關鍵策略，想精準掌握住消費者，千萬別忽視 Martech 的重要性！
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